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Clareza das informações Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom Facilidade de uso/acesso Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom Qualidade dos canais de comunicação Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom Facilidade para conseguir o serviço Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom Disponibilidade do serviço Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom Prazo de atendimento Não se aplica / não sei avaliar 1 — Muito ruim 2 — Ruim 3 — Regular 4 — Bom 5 — Muito bom